Aplicaciones

Centros de llamadas al cliente con asistente humano.

Centros de llamadas al cliente con chatbots.

Centros de clientes basados en la voz (llamadas).

Centros de atención al cliente basados en texto (chats).

Soluciones/Salidas

Ofrecer un buen servicio a los clientes y comprender sus necesidades gestionando adecuadamente sus estados emocionales es una necesidad y una ventaja competitiva para las grandes empresas. Sobre todo en una época en la que estos servicios suelen estar automatizados y deshumanizados.

Kopernica puede apoyar un sistema más avanzado para ayudar y gestionar el CS mediante la comprensión de los estados de ánimo y las preocupaciones de los clientes. Puede procesar las entradas del cliente y gestionarlas:

  • Gestión de las listas de espera.
  • Gestión de las emociones para las quejas.
  • Respuestas y estímulos programados.
  • Avisos y recomendaciones al operador telefónico.

Puede proporcionar:

  • Seguimiento emocional del cliente.
  • Limitar los niveles de paciencia.
  • Niveles emocionales negativos / neutros
  • La ansiedad.
  • Excitación e impulsividad (umbral de ventas potenciales).
  • Creación de modelos a medida por cliente en función de su estado emocional: música en espera, instrucciones y guías del operador telefónico, redefinición de las listas de espera en función de las variables del estado de ánimo.